Na Cobertiva, nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra, desde a escolha do produto até a entrega no seu endereço. Para garantir total transparência, detalhamos abaixo nossa política de envio.
1. Cálculo do Frete
O frete é calculado automaticamente durante o processo de compra. Ao adicionar os produtos desejados ao carrinho e informar o seu CEP, nosso sistema consultará em tempo real as transportadoras parceiras para oferecer as melhores opções de preço e prazo para a sua região.
Você poderá visualizar e escolher a modalidade de envio que preferir antes de finalizar o pedido. O valor final do frete será somado ao valor dos produtos, compondo o total da sua compra.
2. Prazos de Entrega
O prazo de entrega também é informado junto com o cálculo do frete, antes da finalização da sua compra. Ele é composto por duas etapas:
Prazo de Processamento e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nosso processo de separação, embalagem e faturamento. Nosso prazo para postagem é de até 2 dias úteis. Faremos sempre o possível para postar antes do prazo final.
Prazo da Transportadora: Este é o tempo que a transportadora leva para entregar o pedido no seu endereço após a postagem. Ele varia conforme a sua localização (CEP) e a modalidade de frete escolhida (Ex: PAC, Sedex, Transportadora X).
O prazo total estimado (Processamento + Transporte) será exibido claramente para você no momento da escolha do frete.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento fornecido pela transportadora. Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora ou através da sua área de cliente em nosso site.
4. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam, em geral, de duas a três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido em nenhuma das tentativas, a encomenda poderá:
Retornar ao nosso Centro de Distribuição.
Ficar disponível para retirada na agência ou unidade da transportadora mais próxima por um período limitado.
Caso o pedido retorne para nós por ausência do destinatário, um novo frete será cobrado para o reenvio. Por isso, é fundamental que você acompanhe o rastreamento e garanta que haverá alguém no local para receber a encomenda.
5. Informações Importantes
Endereço de Entrega: A responsabilidade pelo preenchimento correto do endereço de entrega é do cliente. Caso a encomenda retorne por erro no endereço, um novo frete será cobrado para o reenvio.
Atrasos: Fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou problemas logísticos da transportadora, podem ocasionalmente causar atrasos. Manteremos você informado e faremos o nosso melhor para solucionar qualquer imprevisto.
Recebimento: Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem não está violada ou danificada. Se notar qualquer avaria, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 93903-9244.
6. Dúvidas?
Se tiver qualquer outra pergunta sobre nossos envios, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar!
Equipe Cobertiva E-mail: [email protected] Telefone: (11) 93903-9244
